Communication de crise

Confrontée à une situation imprévue, à une agression soudaine, à une rumeur ...

l'entreprise n'a pas le droit à l'erreur.

Internet joue une plus en plus grande part dans l'origine des crises, dans leur extension et leur impact mais constitue également un excellent outil de contrôle et de réaction.

Le rôle d'internet dans la génèse de la crise est multiple: les informations critiques sont relayées et amplifiées dans  les blogs et les forums, exploités par les communautés, la vitesse de diffusion de l'information "néfaste" est extraordinairement rapide, la diffusion se fait au niveau mondial sans possibilité d'interposition, internet est utilisé comme source privilégiée d'information par les journalistes étendant de fait l'information hors d'internet ...

En quelques heures et dans le meilleur cas en quelques jours, l'information a atteint une telle dimension que tout démenti, même rapidement publié, passe quasiment inapercu !

Stratégies de communication de crise sur internet

La communication de crise ne peux plus aujourd'hui se satisfaire d'une page (web) de démenti ou d'un simple communiqué de presse: l'efficacité d'une telle démarche est quasiment nulle compte tenu de sa très faible diffusion et de son impact insignifiant comparativement à l'information "néfaste".

La situation (potentielle) de crise se prépare de longue date: les processus critiques qui mènent à une situation de crise doivent être modélisés avec précision et cette connaissance doit servir à préparer un terrain favorable, amortisseur de la crise, à travers des sites web intégrant cette dimension et la création d'une image de l'entreprise hautement favorable.

Les vecteurs de propagation de la crise (médias, sites portails, communautés, blogs, forums ...) doivent également être "traités" préventivement afin de limiter la vitesse de propagation de l'information ou de servir en temps utile d'amplificateur à l'information contradictoire (démenti, explication, justification ...).